अ. क्र. |
प्रवासी सूचना/ तक्रारी |
सूचना / तक्रारीचे माध्यम |
सूचना /तक्रार कोणाकडे करावी |
तक्रारीबाबत कार्यवाही |
अपिलिय अधिकारी |
1 |
नवीन बस सेवा सुरु करणे, बस सेवेचा मार्ग/ वेळ / सेवाप्रकार बदल करणे इ. |
लेखी निवेदन, तोंडी सूचना / प्रवासी तक्रार पुस्तक इ. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
विभाग नियंत्रक यांचेकडून लेखी कळविण्यात येईल. |
प्रादेशिक व्यवस्थापक, महाव्यवस्थापक (वाहतूक) |
2 |
बसस्थानकावरील उपहारगृह व इतर आस्थापनांचा निकृष्ट दर्जा, अवाजवी दर इ. बाबत. |
उपहारगृहात ठेवलेले तक्रार पुस्तक, बसस्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी तक्रार इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
संबंधित आगार प्रमुख यांचेकडून लेखी कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
3 |
बसस्थानकावरील प्रसाधनगृहाचा दर्जा / कर्मचारी वर्तणूक / वापरणावळ आकाराबाबत |
स्वच्छतागृहात ठेवलेले तक्रार पुस्तक, स्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
संबंधित आगार प्रमुख यांचेकडून कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
4 |
बसस्थानक स्वच्छता. |
बसस्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
संबंधित आगार प्रमुख यांचेकडून कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
5 |
पिण्याचे पाणी, उद्धोषणा व बसस्थानकावरील इतर सुविधांबाबत. |
बसस्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
संबंधित आगार प्रमुख यांचेकडून कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
6 |
नैमित्तिक कराराबाबत तक्रार / सूचना |
आगार व्यवस्थापक यांचेकडे निवेदनाद्वारे |
संबंधित आगार प्रमुख |
संबंधित आगार प्रमुख यांचेकडून कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| 7 |
प्रवास भाडे सवलत न मिळणे, पासेस न मिळणे इ.बाबत. |
बसस्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
संबंधित आगार प्रमुख यांचेकडून कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| 8 |
अपघात नुकसान भरपाई बाबत |
ज्या विभागाची बस आहे त्या विभाग नियंत्रकाकडे अथवा अपघात हाताळणाऱ्या आगार व्यवस्थापकाकडे लेखी निवेदनाद्वार |
संबंधित विभाग नियंत्रक / आगार व्यवस्थापक |
संबंधित विभाग नियंत्रक / आगार व्यवस्थापक यांचेकडून कार्यवाही करण्यात येईल |
प्रादेशिक व्यवस्थापक |
| 9 |
रा.प.बसमधील स्वच्छता, चालक /वाहक यांची वर्तणूक इ.बाबत |
कर्तव्यावरील वाहकाकडील तक्रार पुस्तक, बसस्थानकावरील तक्रार पुस्तक. |
संबंधित बसस्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
आगार व्यवस्थापक यांचेकडून कळविण्यात येईल |
विभाग नियंत्रक |
| 10 |
प्रवास भाडे परताव्याबाबतची तक्रार |
अर्जाद्वारे |
संबंधित आगार व्यवस्थापक |
आगार व्यवस्थापक यांचेकडून कळविण्यात येईल |
विभाग नियंत्रक |
| 11 |
बसमध्ये राहिलेल्या सामानाबाबत चौकशी / तक्रार |
लेखी अर्जाद्वारे |
संबंधित बसस्थानक प्रमुख / आगार प्रमुख |
आगार व्यवस्थापक यांचेकडून कळविण्यात येईल |
विभाग नियंत्रक |
| 12 |
महामंडळाने नियुक्त केलेल्या एजन्सीज / एजन्ट्स यांचेबाबत |
लेखी अर्जाद्वारे |
आगार व्यवस्थापक / विभाग नियंत्रक |
आगार व्यवस्थापक यांचेकडून कळविण्यात येईल |
विभाग नियंत्रक |
